據中國銀行業保險監督管理委員會網站介紹，“3.21”東航mu5735飛機事故發生后，中國銀行業保險監督管理委員會黨委高度重視，立即采取行動，首次成立專項工作組進行全面指導，有關銀保監管局和保險公司反應迅速，及時跟進，做好保險理賠服務
事件發生后的第二天，銀監會發布《關于做好東航客機墜毀事故保險理賠服務的通知》，部署行業積極調查承?？蛻粜畔?，充分尊重家屬意愿，建立理賠綠色通道，嚴禁炒作。3月22日，銀監會指示人保飛機機身財產保險主承銷公司做好提前賠付工作。3月23日，中國人民財產保險公司向中國東方航空公司墊付保險賠償金5000萬元。目前，相關保險公司已做好賠償準備。在合同責任范圍內盡快賠償
自3月29日起，包銷飛機機身的財產保險、人保財產保險、中保財產保險、平安財產保險、國壽財產保險共向東航預付1.16億元。在壽險方面，相關保險公司根據客戶報告積極開展保險理賠。目前，11家公司已向遇難者家屬支付14筆索賠，總金額1485萬元
下一步，作為“3·21”東航mu5735空難國家應急指揮部善后處理工作組成員，銀監會將在指揮部的統一領導下，協調保險業，進一步細化理賠方案，優化理賠流程，抓住關鍵環節，注重方法和手段，做好后續保險理賠服務。
